SOLDOUT 솔드아웃 자주 묻는 질문

솔드아웃은 구매자 보호 및 신속한 거래 진행을 위해 판매자의 '허위 송장 등록(송장번호만 입력하고 물건은 보내지 않는 행위)'을 엄격히 제한하고 있습니다. 판매자가 앱에 운송장 번호를 등록했더라도, 등록 시점을 기준으로 영업일 기준 5일 이내에 상품이 솔드아웃 검수센터에 도착해야 합니다. 기한 내에 검수센터 입고가 확인되지 않는 경우(송장 오입력, 미발송 등) 시스템상 '미입고'로 간주되어 거래가 자동으로 취소되며, 판매자에게는 페널티(위약금)가 부과됩니다.

판매자 센터는 여러 상품을 한번에 입찰, 보관, 판매하고 판매 내역을 쉽게 확인할 수 있습니다.

[보관 신청]
- 1회 신청 시 최대 300개 수량까지 가능하며, 다양한 상품을 동시에 신청할 수 있습니다.
- 상품을 직접 검색하고 엑셀 파일 업로드 기능을 제공합니다.

[간편 입찰]
▶ 일반 판매
- 1회 최대 1,000개까지 입찰 가능하며 상품을 직접 검색하고 엑셀 파일 업로드 기능을 제공합니다.
- 판매 희망가 < 즉시 판매가 일 경우 즉시 거래가 체결됩니다.

▶ 보관 판매
- 판매 대기 중인 상품을 확인할 수 있으며 입찰이 가능합니다.
- 동일한 상품/사이즈의 수량이 2개 이상일 경우 분할 입찰이 가능합니다.

[입찰 내역]
▶ 일반 판매
- 판매 입찰 내역을 제공하며 판매 희망가/입찰 수량 변경이 가능합니다.
- 엑셀 파일을 통한 입찰 내역 변경이 가능합니다.

▶ 보관 판매
- 보관 입찰 내역을 제공하며 판매 희망가/입찰 수량 변경이 가능합니다.

[판매 내역]
▶ 발송 요청
- 보관 신청 및 판매 체결 내역을 제공합니다.
- 발송 정보 입력이 가능합니다. (개별 입력 / 일괄 입력 / 엑셀 업로드)
▶ 발송 완료
- 발송 마감 일시 내에 발송 정보 변경이 가능합니다.
▶ 입고대기/입고완료/검수/센터이동/정산대기
- 각 상태 별 주문/보관 신청/ 판매 건의 출력이 가능합니다.

[종료 내역]
- 정산완료 및 거래/신청 취소 내역을 제공 합니다.

솔드아웃은 판매자와 구매자가 원하는 가격에 거래를 체결하는 실시간 시세 기반 중개 플랫폼입니다. 동일한 상품이더라도 거래 방식과 상품의 컨디션에 따라 가격이 다르게 형성될 수 있습니다.

- 일반 중개 상품: 거래 체결 후 판매자가 센터로 발송하는 일반적인 형태입니다.
- 보관/빠른배송 상품: 검수센터에 이미 입고되어 검수를 완료한 상품으로, 체결 즉시 다음날 받아보실 수 있습니다.
- 98점(박스훼손/미세하자) 상품: 기능상의 문제는 없으나 박스 파손, 미세 오염 등이 발견된 상품을 별도 페이지로 분리하여 합리적인 가격에 판매하는 상품입니다.

솔드아웃은 판매자와 구매자의 개인 간의 거래로서 판매자가 등록 또는 제시한 상품의 판매 조건에 응하여 구매자의 의사에 따라 상품에 대하여 주문(결제)를 완료한 경우 구매자는 일반 전자 상거래와 달리 약관상의 취소 사유(제3자의 저작권 등 지식재산권에 대한 침해, 모조품 또는 정품 인정요건 불충분 상품, 하자가 있는 상품에 해당하는 경우를 제외하고 단순변심을 포함한 어떠한 사유에 의해서도 구매 취소가 불가합니다.

구매자는 상품 구매 시에 이 점을 반드시 유의하여 진행하여 주시기 바랍니다.

[유의사항]
▶ 판매자의 사유로 거래가 취소될 수 있습니다.
▶ 판매자의 사유로 거래가 취소될 경우 구매자에게 재구매지원 포인트(결제 금액의 5%)가 자동 지급됩니다.
▶ 수령하신 상품에 대한 문의가 있을 경우 마이페이지 > 고객 센터 > 실시간 채팅 문의를 통해 문의해 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
▶ 솔드아웃 검수 인증택 훼손 혹은 제거 시 어떠한 이의 제기도 불가합니다.

바로배송 상품은 거래 체결과 동시에 구매자의 수령지 주소로 운송장 출력 작업이 시작되며, 상품 출고를 위한 패킹 작업이 일괄로 진행되고 있어 주소지 변경이 어렵습니다.

배송방법 : 바로배송 상품의 경우 이미 검수에 합격한 상품으로 영업일 기준 평일 22시 이전 주문하신 경우 당일 발송이 가능합니다.

[바로배송 당일 출고 기준]
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▶ 토/일요일 구매 - 다음 영업일 출고

솔드아웃에서 진행되는 쿠폰 발급, 포인트 증정, 선착순 할인 등의 모든 이벤트는 한정된 수량과 예산으로 운영됩니다. 이벤트 참여 안내 및 유의사항에 고지된 바와 같이, 준비된 선착순 수량이나 예산이 전액 소진될 경우 이벤트는 공지된 기간보다 조기에 종료될 수 있습니다. 조기 종료 시에는 이벤트 페이지 내에 마감 공지가 업데이트되며, 별도의 개별 안내를 드리지 않는 점 양해 부탁드립니다.

[판매자 발송 기한]
거래 체결 후 판매자의 1차 배송 기한은 48시간 입니다. (* 주말/공휴일 제외)
거래 체결 후 판매자는 기한 내 상품 발송과 함께 발송 정보를 입력 하여야 하며, 미 입력 시 거래가 자동 취소 됩니다.

[판매자 입고 기한]
발송 정보 입력 후 5일 이내 검수센터로 상품이 도착되어야 하며 미 도착 (오입고, 송장 오입력 등) 시 거래가 자동 취소됩니다. (* 주말/공휴일 제외)

발송 정보 입력 일자로부터 영업일 기준 5일 이내 상품이 도착한 경우 순차적으로 입고 및 검수가 진행되며 검수 완료 이 후 구매자 2차 발송이 진행될 예정입니다.

솔드아웃 즉시 구매 시 [일반배송, 바로배송, 센터보관]을 선택 후 구매하실 수 있습니다.

▶ 일반배송 : 거래 체결과 동시에 판매자 발송 > 입고 > 검수 합격 이 후 구매자 2차 배송이 시작되어 최대 2주 소요
▶ 바로배송 : 솔드아웃의 엄격한 검수를 합격한 상품으로 구매 시 당일 출고되는 배송 서비스로 최대 1일 소요
▶ 센터보관 : 솔드아웃에서 구매한 상품을 센터로 직배송하여 판매할 수 있는 위탁 서비스

페널티 정책에 따라 판매자의 귀책 사유로 거래가 취소되는 경우 판매한 상품 금액을 기준으로 페널티가 부과됩니다.

페널티 금액: 상품 금액의 10%
페널티 결제: 판매자가 직접 등록한 카드에서 결제
페널티 사유
▶ 판매거부
▶ 발송지연
▶ 미입고
▶ 검수탈락

[페널티 정책 확인 방법]
솔드아웃 앱 마이페이지 > 우측 하단 [페널티 정책] 클릭 > 페널티 적용 시점 및 청구 금액 확인

솔드아웃의 검수 택(인증택)은 당사 전문가의 검수 과정을 최종 통과하여 '정품 인증 및 상품 컨디션 확인이 완료된 상품'임을 증명하는 고유의 표식입니다.

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